多年天猫客服经验，上任公司负责新员工培训，提高团队凝聚力，提升客服自身水平以及维护店铺各项指标；
客服线上团队话术督促，检阅每日聊天是否存在问题，减少因员工问题导致售后问题等；
多方面提升员工业绩，例如价格把控，沟通话术，抓住新老顾客购买痛点，放大自身产品优势。包括必要时电话访问，更加直接了当与买家沟通，减少因“买卖隔阂”造成流量流失；
中差评评价管理、删除，售中售后等问题处理；
每周例会，纪录并且指出问题所在，员工分享心得经验，提升全体客服效率及服务态度。
协助客服运用 ps 制作效果图，提高工作效率。
维护微信端、线下端老顾客，提升复购率。

多年电商销售经验，熟知平台规则，领导团队客服，提升团队凝聚力，会 ps 作图。