冯先生
客服专员
2023.12.15更新
27岁|
阿拉尔市-阿拉尔市区|
大专|
3-5年经验
多年天猫客服经验,上任公司负责新员工培训,提高团队凝聚力,提升客服自身水平以及维护店铺各项指标;
客服线上团队话术督促,检阅每日聊天是否存在问题,减少因员工问题导致售后问题等;
多方面提升员工业绩,例如价格把控,沟通话术,抓住新老顾客购买痛点,放大自身产品优势。包括必要时电话访问,更加直接了当与买家沟通,减少因“买卖隔阂”造成流量流失;
中差评评价管理、删除,售中售后等问题处理;
每周例会,纪录并且指出问题所在,员工分享心得经验,提升全体客服效率及服务态度。
协助客服运用 ps 制作效果图,提高工作效率。
维护微信端、线下端老顾客,提升复购率。